Возврат и отмена заказа

1. Общие условия

Настоящие правила возврата товаров применяются к заказам, оформленным на сайте dasexperten.ru, и регулируют порядок возврата товаров, приобретённых у Общества с ограниченной ответственностью «ДАС ЭКСПЕРТЕН ЕВРАЗИЯ» (ИНН: 9704117379, ОГРН: 1227700061313, адрес: 430034, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Промышленная 1-я, д. 23, помещ. 4) (далее — Продавец).

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после передачи товара, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и документы, подтверждающие факт покупки.

Основанием для возврата является заявление на возврат, направленное Покупателем по электронной почте eurasia@dasexperten.de.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если:

товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

При возврате товара надлежащего качества расходы по обратной доставке оплачивает Покупатель.

Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения возвращённого товара и заявления на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата заказа, если иное не согласовано сторонами.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар имеет производственный дефект, некомплектен либо повреждён при транспортировке, Покупатель вправе потребовать:

замену товара на аналогичный;

соразмерное уменьшение покупной цены;

возврат уплаченной суммы.

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте eurasia@dasexperten.de и приложить фото- или видеоподтверждение выявленного дефекта.

В случае подтверждения несоответствия качества товара Продавец организует бесплатную обратную доставку товара.

4. Отмена заказа

Покупатель вправе отменить заказ в следующих случаях:

Покупатель передумал или допустил ошибку при оформлении заказа.

Продавец не может выполнить заказ из-за отсутствия товара на складе.

Статус доставки заказа ещё не изменён на «Доставлен» или «Доставлен частично».

Отмена заказа осуществляется Покупателем через интерфейс сайта dasexperten.ru либо путём обращения по электронной почте eurasia@dasexperten.de.

После подтверждения отмены предоплаченного заказа Продавец возвращает денежные средства в течение 10 рабочих дней.

5. Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется:

при оплате онлайн — на банковскую карту, с которой была произведена оплата;

при оплате при получении — на банковскую карту, указанную Покупателем в заявлении на возврат.

Чек на возврат формируется и направляется Покупателю на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

6. Контакты для обращений

По вопросам возврата товаров и отмены заказов Покупатель может обратиться:

Email: eurasia@dasexperten.de
Сайт: dasexperten.ru

Если хотите, я сделаю ещё одну версию — юридически более сильную, которую обычно используют крупные интернет-магазины (Ozon, WB-style).
Она:

• лучше защищает продавца от потребительских злоупотреблений,

• корректно учитывает невозвратность гигиенических товаров (зубные пасты, щётки),

• снижает риск споров по возвратам.